公安機關是國家執法機關,代表國家行使公安職權和履行公安職責。在現有公安系統的組織架構中,包含兩類重要崗位:


一是需要與人民群衆打交道的部門,包括派出所、戶政、督察、紀檢、信訪等。在接待群衆報警和咨詢的同時,也時刻接受群衆的監督與投訴。

這些崗位,需要規範化的語言和規範化的處理流程,需要領導可以切實準确的掌握基層崗位的工作詳情。随着人民群衆法律意識和維權意識的提升,在公安幹警與群衆打交道的過程中,不可避免的會産生一些糾紛。在糾紛産生的過程中,如果處理不當,有可能會激化矛盾,輕則引起投訴,重則可能造成群體事件等不可控局面。


二是需要警令上傳下達的崗位,比如指揮中心、刑偵大隊、治安大隊、内保大隊、禁毒大隊、交巡警、特警等。

這些崗位的工作,涉及到嚴格的警令傳達。一旦發生警令傳達失誤或理解錯誤,則可能會導緻指揮和管理的極大混亂,造成不可預估的嚴重後果。


如何在當前大形勢下通過信息化技術手段減少糾紛、厘清責任、規範化執法和提升公安的整體形象,是公安機關需要密切關注的重點話題。

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平治東方針對以上公安系統規範化管理遇到的難題,為公安機關量身定制開發了一款公安分布式錄音遠程管理系統。該系統可以大力提升辦公效率和辦公軟環境,提升領導對基層信息的及時掌控能力,能夠準确查看一線民警的業務類型,為樹立公安系統的良好形象,提供有力支撐和保障。同時為基層派出所民警的親民、為民,快速服務、标準化服務提供保障和監督措施。


該系統可以針對公安機關的各個科室、派出所值班室等不同地域的崗位工作數據進行統一管理,随時查聽、調取基層一線值班、服務、咨詢電話的錄音,極大的規範了崗位職員的語言與行為,大大提高群衆滿意度,大力提升單位形象;針對惡意投訴,語音留痕可快速判定責任,有效保護雙方的合法權益;提高對基層管控能力的同時也讓管理者對基層的工作情況有了更全面的了解。


該系統還可定制開發适用于警令上傳下達崗位的“警令群發管理系統”,實現語音指令群發、指令閉環管理、内網指令傳輸等特色功能,通過公安内網對基層公安機關群發通知與任務,并可以通過平台來查詢任務接收情況及任務完成情況,主要應用于各基層派出所值班室、各大隊和部分中隊值班室。


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分布式錄音遠程管理系統技術拓撲圖

公安分布式錄音遠程管理系統可以實現以下功效:

一、監督管理一線派出所和與人民群衆接觸的崗位民警,規範民警接警用語;盡量減少直至杜絕一線民警的接警用語不規範所帶來的影響警民關系的問題。在維護人民群衆自身利益的同時,也起到保護民警的合法權益不受侵害的作用。

二、通過公安系統的内部網絡将錄音服務器、智能通訊終端等設備連接,使公安系統各級領導根據自身權限查看下屬單位的第一手工作狀況和主要工作内容,及時了解基層各單位的工作狀況。

三、補充現有110接警平台隻針對于110接警錄音的盲區管控,解決基層派出所接警錄音各自為政的情況。

四、對基層每個接警電話都會根據警情做歸類,便于日後統計和查找。


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公安系統管理體系示意圖

公安分布式錄音遠程管理系統主要組成有:

一、智能錄音遠程管理平台服務器

智能終端管理服務器管理平台,用于管理服務器操作權限、管理連接到服務器所在網絡的終端、根據不同權限提供相應的查詢、分類、管理的功能,監控終端在線狀态等。


二、智能錄音遠程管理系統軟件

采用通用的B/S模式開發,無須下載安裝軟件立即使用。通過本系統,各單位按照各自不同的權限範圍(即登錄後隻能查看、調取本權限範圍内的相關錄音數據),使用者可以浏覽、排序,按照時間、号碼、通話類型、通話時長、業務類型來進行查詢。

分布式錄音管理平台主要功能:

系統管理:添加和修改系統用戶、管理權限。

終端管理:向系統中添加/删除錄音終端、終端在線狀态監控。

錄音管理:錄音數據查詢、在線播放。

業務管理:每個接警電話報警業務類型歸類,方便查詢統計。

業務分類統計報表:支持多條件組合查詢和EXCEL表格導出。


三、智能錄音終端軟件

智能錄音終端軟件,基于Linux系統,預裝在智能錄音終端上。為智能錄音終端提供相關軟件服務。

主要特點:

具備手動錄音、強制錄音、現場錄音和自動應答錄音四種錄音模式。

本機智能多級密碼權限管理。

支持自動答錄設置,支持每個通話的業務類型手動歸類。

智能多級樹狀通信錄、點屏撥出,來電跳名片。

紅、黑名單功能,智能攔截騷擾号碼。


四、專用智能錄音管理軟件

獨立版權的海豚錄音小助手軟件,支持通訊錄和錄音數據的導入導出、查詢和回放。


五、智能錄音系列終端


平治東方作為業界領先的智能通信行業解決方案的提供商,秉承“用戶至上”的原則,将用戶需求放在首位。始終堅持不斷創新、不斷突破,保持産品第一、技術第一、服務第一,立志全力做到最佳的産品開發與用戶體驗,為公安機關提升綜合管理能力,樹立良好形象持續提供有力硬件及技術支撐。